Waarom kreeg ik credits terug?

"Mislukte zaak, credits terug" is een regel, geen gebaar. Je hoeft er niet om te vragen.

Wanneer een zaak mislukt is

Een zaak eindigt als mislukt als:

• Aydria het bedrijf niet kon bereiken,
• het bedrijf weigerde en er niets meer is om te escaleren, of
• wij een fout maakten.

Alle credits die voor die zaak zijn afgeschreven, komen dan vanzelf terug. Je ziet het in de tijdlijn van de zaak, je krijgt een mail, en er verschijnt een melding: "+250 · Credits terug. Aydria kreeg dit niet voor elkaar."

Half gewonnen is gewonnen

Wilde je € 42,50 terug en betaalde het bedrijf € 30, dan is de zaak gelukt. Dan krijg je geen credits terug. Aydria accepteert nooit een lager bod zonder jouw Ja, dus dit gebeurt alleen als jij ervoor koos.

Credits die nooit zijn uitgegeven

Je krijgt ook credits terug als een zaak eindigt voordat er betaald werk is gedaan: het bedrijf loste het zelf al op, of je stopte zelf. Dat is geen terugbetaling. De reservering vervalt gewoon.

Wil je zelf een zaak stoppen? Open hem, gebruik het menu bovenaan en kies Zaak stoppen. Gereserveerde credits die nog niet gebruikt zijn, gaan meteen terug.

Waar teruggegeven credits terechtkomen

Waar ze vandaan kwamen. Credits van deze maand gaan terug naar deze maand, credits uit een pakket terug naar je pakketten.

Eén uitzondering: kwamen ze uit een maand die intussen verlopen is, dan krijg je ze terug als nieuwe credits die 31 dagen geldig zijn. Credits terug mogen nooit credits zijn die dezelfde dag nog verdwijnen. Pakketten verlopen niet, dus voor die credits speelt dit niet.

Klopt er iets niet?

Vraag het in Support. De supportassistent ziet je credithistorie, kan elke afschrijving uitleggen, en kan credits teruggeven voor een stap die duidelijk mislukte. Alles wat de assistent doet, zie je terug in de chat. In Hoe credits werken staat het hele plaatje.